产品与方案

该产品采用科学的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑

电力客户标签体系的业务设计以助力企业服务、定位营销和精细化运营为出发点，形成以“体系创建”、“标签管理”、“标签应用”、“标签评价”为核心的业务闭环。“体系构建”的业务设计按照“松耦合”原则分为标签分类目录、标签定义、标签创建三部分。标签管理的业务设计以“OneID”为核心，实现了全域客户的动态标签标注。标签应用以“服务化”为导向，为前端各类业务提供可用易用的标签服务。“标签评价”以“数据洞察”为核心，为标签优化、停用、下线等提供科学决策支撑。从全域视角出发，旨在协助公司通过用户标签管理来提升业务及服务质量，提升数据驱动业务能力

该产品针对电力行业特点，以提升电力呼叫中心管理效率、降低运营成本为目标，以计划与流程控制为主线，通过服务标准化流程设计，有效的执行过程管理和科学运营评估及绩效考核，帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营管理体系。产品依据PDCA管理理论，参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM，将服务标准化、平衡记分卡等先进的管理方法和工具应用到电力呼叫中心，集规划与计划管理、呼叫中心人力资源管理、现场管理、质量管理、支撑管理、运营绩效管理、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营管理业务组件为一体