该产品针对电力行业特点，以提升电力呼叫中心管理效率、降低运营成本为目标，以计划与流程控制为主线，通过服务标准化流程设计，有效的执行过程管理和科学运营评估及绩效考核，帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营管理体系。产品依据PDCA管理理论，参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM，将服务标准化、平衡记分卡等先进的管理方法和工具应用到电力呼叫中心，集规划与计划管理、呼叫中心人力资源管理、现场管理、质量管理、支撑管理、运营绩效管理、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营管理业务组件为一体
提供运营计划制定、审核与发布、规划计划成果评估等功能
提供招聘与协议、培训与发展、绩效考核、薪酬管理等功能
提供人员考勤、排班、现场设备、工作流程、环境实时监控等功能，可根据现场工作情况，进行后台集中指导、调度和管理
提供质检计划、抽样策略管理，抽样后进行工单质检和录音质检，跟踪处理申诉，实现全过程服务质量管理
提供重大停电、重大服务事件、突发事件等信息管理及知识库等快速信息反馈支撑平台
提供指标管理、KPI指标分析管理、运营分析管理，运营绩效评估等管理功能，定期自动生成运营评估报告
提供创新服务管理和服务流程改进管理功能
根据历史数据、天气等参数预测话务信息，采用“厄朗公式”计算座席数量，自动生成班表，班表管理功能丰富
管理座席人员迟到、早退等出勤信息，记录座席人员请假、休假、换班等活动信息，实时监控劳动力资源，同步更新班表
运用平衡记分卡从运营效益、核心流程、学习&成长、客户价值评估员工绩效，开展绩效考核
从培训需求管理到培训效果分析，全过程开展培训管理，提供考试系统辅助培训工具
多种智能化的工具运用
*我们珍惜每一位朋友，排名不分前后
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