智慧燃气烧旺“人间烟火”

“四方食事，人间烟火”，生火做饭是人们每天都离不开的一件事，从灶膛到煤炉，从液化气到天然气，家庭燃料的迭代升级见证了中国能源行业的深刻变革。而随着能源转型和互联网技术的蓬勃发展，数字化技术加速与燃气领域融合，“互联网+智慧燃气”新形态应运而生。

“读数正确，计量无误……安装成功！”适逢燃气行业数字化升级之际，济南市也开启了智慧燃气时代。在燕庆园小区，济南港华燃气工作人员挨家挨户免费更换NB-IoT智能燃气表（以下简称“NB表”），并开展燃气安全常识普及、NB表使用说明、公众号缴费充值操作介绍等工作。

济南港华燃气是泉城首家应用NB表技术的燃气企业，去年10月为工商客户安装了第一块NB表，今年6月正式开展民用客户NB表更换，年内规划完成10万块民用表具升级改造。济南港华燃气客户维修中心经理李永军介绍，NB表拥有远程无人智能抄表、用气数据监测分析、系统异常报警等功能，大幅提升燃气自动化程度和智能化管理水平。“智能表有效提升了客户数据采集的准确性和及时性，提高了燃气使用的可靠性和安全性，同时也大大优化了客户的用气服务体验。”

智慧燃气进入千家万户

燃气企业不入户即可抄表计费、安全监控，客户不出门即可查看用气情况、线上充值缴费……数字化技术的推广应用使得“零跑腿”燃气服务成为现实，而这一切都归功于朗新科技集团与济南港华燃气共同开发打造的燃气客户服务智慧平台。依托客户服务智慧平台里的采集平台，系统实现自动化抄表，能够及时、准确地将分散在城市不同地区的仪表数据采集回燃气企业，同时拥有预警管理、远程阀控管理、远程充值、后端预付费等功能，让智慧燃气真正进家入户。

作为能源“智慧大脑”，客户服务智慧平台除了强大的采集能力，还建立了庞大的客户数据库，实现客户管理、计费充值、流程管理等主体功能业务，助力济南港华燃气20余项业务全网集中办理、一键通达、在线办理；提供NB表预付费、支付宝、微信、微信公众号等多种缴费渠道，解决“收费难、充费烦”问题。 朗新科技济南港华燃气项目组工程师邓位兴说：“我们围绕‘更短客户距离、更优解决方案’的理念，建设‘以客户为中心’的新一代智慧平台，全面提升燃气企业数字化水平，为济南市100多万用户提供优质服务，让泉城百姓安全用气、便捷用气。” 

从手工运作“进化”到智慧管理、数字运营，这既是燃气行业自身专业能力升级的需要，也是IOT、大数据、移动互联网等数字化技术推动行业改革创新的必然结果。邓位兴介绍，济南港华燃气客户服务智慧平台是朗新科技燃气行业“硬核产品”——CIS解决方案的典型应用与优秀案例，自2019年上线以来，得到了企业与终端用户的一致认可。

2019年 发布会现场图

朗新科技燃气行业CIS解决方案包含1000多个功能项，覆盖市场开发、客户服务、增值业务、呼叫中心、物联网平台等领域，向下可集成各类自动化设备和智能装备，向上可提供大数据分析、业务管控、全景展示等决策支持。“根据济南港华燃气的需求痛点与发展战略，我们为他们量体裁衣，打造个性化的客户服务智慧平台，为基础核心业务高效运转提供信息化支撑的同时，还在市场拓展、业务运营、智能决策等方面发力，深入挖掘采集数据和设备资源价值，驱动燃气企业由供应型向服务型转变，让燃气行业越来越智慧。”

数字化技术与燃气行业的有机融合正逐步颠覆传统能源的生产、经营与消费模式。依托二十多年的能源数字化基因与服务经验，朗新科技抢抓国家能源战略转型有利时机，依托“一体两面”的能源数字化战略打造能源互联网服务平台，赋能能源行业数字化变革，为终端用户提供便捷的智慧能源服务。在智慧燃气领域，朗新科技为华润燃气、中国燃气、港华燃气等大中型燃气企业提供全数字化支撑，服务于全国400余座城市的1亿多用户。

未来，朗新科技将继续以科技创新为牵引，积极推进智慧能源建设，以“数字化技术+能源互联网”解决方案赋能产业智慧升级，助力能源行业绿色低碳、智慧高效发展，为中国数字经济腾飞注入源源不断的动能。

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