数字生活的改变，从家政服务的点滴细节开始

说到“家政”这个词，大多数人马上会想到柴米油盐酱醋茶……这些生活中的琐碎事，然而在现象的背后，却是下面这组数字：

全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求
2018年，家政服务业的经营规模达到5762亿元
从业人员总量已超过3000万人
预计2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元
（根据第三方统计）

小“家政”背后的大舞台上关联着从生活质量、到就业压力、再到经济内循环等一众“大问题”。

近日，由无锡市妇联、市发展改革委、市商务局与朗新科技集团（300682.SZ）旗下朗新智城科技有限公司合作建设的大数据信息化平台——“锡惠嫂”无锡市家庭服务平台正式在微信小程序，无锡城市超级APP——“灵锡”、“无锡女性”微信公众号等平台同步上线，通过“家政服务”这一聚焦点，让无锡市民更全面的切入到“数字生活”的全新赛道。

数字化，让行业变得透明、可信

在家政服务链条中，传统线下模式始终存在着监督滞后的“顽疾”，信息造假、虚构经验和口碑、甚至无证上岗……都是制约家政行业健康发展的“老、大、难”。所以在“锡惠嫂”开发过程中，朗新智城首先依托自身优势、打通多机构数据，建立完善的三方数字信用体系，通过“红黑名单”制度等有效措施，确保家政企业诚信合规、从业人员专业可靠。

精细化，让不同受众群体各取所需

登录“锡惠嫂”你会发现，这里面所能提供的服务除了众多家政平台普遍提供的家务服务、母婴护理、家庭照护外，还有诸如“整理收纳”等面向高品质人群的独特服务。

对比全国TOP10家政平台的服务功能，这个新品类的加入不可谓不大胆。但透过整理收纳师一天下来万元的薪酬收入，不禁让我们意识到：随着新中产与Z世代的崛起，服务的定制化、细分化已然成为发展的大趋势。在全新的数字生活场景里，精细、深入的发掘用户需求，才能实现最普惠的“数字初心”。

数据化，让消费者更放心

大多数消费者往往有种心理：凡事自己懂得、会干的事情，在“采购”时反倒更加盘算、衡量。心里面既要揣摩家政服务人员是否安全可靠，又总算计着他们的服务水平是否质量上乘……

这次，“锡惠嫂”算是摸准了老百姓心底的这点“小盘算”。在平台前端，通过大数据和信息归集，消费者可在“锡惠嫂”上实时查询从业人员的健康信息、职业技能、历史评价等档案；而在平台的后端，是由家政主管部门组建的严苛审核流程，依据相关政策、法规，对所有申请人进行数字身份验证和审核，确保每一位从业人员的信息真实、可溯源，并形成相应的人员档案。

随着“数字化”源源不断的“渗透”进生活，各种服务业纷纷通过“互联网+”的模式完成了对平台的转型和升级。接下来的首要任务就是如何让数字化优势实现对需求侧、供给侧的全面赋能。按照朗新智城的整体规划，下一步“锡惠嫂”还将从产业下游向上游进行“倒逼”，通过高技能人才培训、职业技能大赛、产教融合等手段，提高无锡市乃至长三角城市家庭服务业的服务能力和就业率。并且通过“锡惠嫂”这一流量入口，整合、分析产业上下游大数据，优化制定更为合理的平台标准，既鼓励整理收纳师、英式管家等新兴模式的良性生长，又加强对大众家政服务效率和质量的监督。

“十四五”规划纲要中提出：“加快完善养老、家政等服务标准，健全生活性服务业认证认可制度，推动生活性服务业诚信化职业化发展。以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。”

可以预见的是，在未来的5年乃至更长的时间里，整个家政服务行业将迎来大变革，这过程中不变的是“高品质”“多样化”的需求，变化的是锤炼出更专业的服务，诞生的是更健全的服务体系，这当中数字化技术将是质变内核。后续，朗新科技将持续发挥丰富的数字化技术和经验沉淀优势，广泛赋能政府、机构和企业完成数字化转型和产业升级，不断为老百姓提供更智慧、更便捷、更温暖的服务。

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